Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Eğitim Detayları
Eğitim İçeriği
- Müşteri kimdir?
- Müşteri tipleri ve sınıflandırılması
- Müşteri memnuniyeti, müşteri memnuniyetinin anlamı ve önemi
- Müşteri odaklılık ve Müşteri odaklı kurum kültürünün oluşturulması
- Müşteri memnuniyeti / kalite kavramı ilişkisi
- İç müşteriler
- Müşteri profilinin belirlenmesi
- Müşterilerin tutum ve davranışlarını yönlendiren faktörler
- Soru sorma ve dinleme becerilerini geliştirme
- Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
- Müşteri geri beslemesi
- Müşteri ile iletişim
- Müşteri ilişkilerinde ilk izlenimin önemi
- Müşteri memnuniyetinde müşteri şikayeti, itirazlar ve zor müşteriler ve cevap verme yöntemleri
- Müşteri anketleri